常见问题
订单
如何下单？
只需浏览我们的商品系列，将您选择的商品加入购物车，然后完成结账流程。订单确认后，您将收到一封包含订单详情的确认邮件。
可以更改或取消订单吗？
可以，前提是您的订单尚未发货。请尽快通过 info@desfino.com 联系我们。
如果您的订单已经发出，您可以在收到商品后根据我们的退货政策进行退货。
运输与配送
你们配送到哪些地区？
Desfino 为全球客户提供配送服务。
提供免费配送吗？
提供。所有订单均享受免费标准配送，无最低消费要求。
订单多久可以送达？
预计配送时间如下：
- 处理时间：1–2 个工作日
- 运输时间：6–10 个工作日
- 预计总配送时间：7–12 个工作日
如何查询订单物流？
订单发货后，您将收到一封包含物流追踪号码的邮件。
请等待 1–2 个工作日，物流信息才会显示。
物流信息一直没有更新，该怎么办？
承运商有时会延迟更新物流信息。请在发货后等待最多 48 小时，再联系我们。
退货与退款
你们的退货政策是什么？
我们提供30 天退货政策。商品必须未使用、保持原始状态，并连同所有原包装和随附配件一并退回。
会收取重新入库费吗？
不会。我们不收取任何重新入库费。
退货运费由谁承担？
对于因改变主意而产生的退货，退货运费由客户承担。
如果您收到的商品有损坏、瑕疵或与订单不符，我们将承担退货运费。
多久可以收到退款？
我们收到并检查退回商品后，将在 7 个工作日内处理已批准的退款。
可以换货吗？
可以。商品送达后 30 天内可申请换货。
商品
如果收到损坏或错误的商品怎么办？
请立即联系我们，并提供您的订单号以及商品和包装的照片。我们会尽快为您安排换货或退款。
如果包裹丢失了怎么办？
如果承运商确认您的货件丢失，我们将重新寄送商品或提供全额退款。
支付与安全
接受哪些支付方式？
我们接受主要的信用卡和借记卡，以及结账时可用的其他安全支付方式。
在 Desfino 购物安全吗？
安全。您的支付信息将通过加密支付系统安全处理，以帮助保护您的个人信息。
联系信息
店铺名称： Desfino
主要营业地址：
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, United Kingdom
电子邮箱： info@desfino.com
社交媒体：
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客户支持
周一至周日
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我们会尽力在 24 小时内回复。