Vanliga frågor
Beställningar
Hur lägger jag en beställning?
Bläddra helt enkelt i vår kollektion, lägg de produkter du valt i varukorgen och slutför betalningsprocessen. När din beställning har bekräftats får du ett bekräftelsemejl med information om din beställning.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Ja, förutsatt att din beställning ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt på info@desfino.com.
Om din beställning redan har skickats kan du returnera den efter leverans enligt vår returpolicy.
Frakt och leverans
Vart levererar ni?
Desfino levererar till kunder över hela världen.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja. Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar utan krav på minsta köpbelopp.
Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Beräknade leveranstider är:
- Behandlingstid: 1–2 arbetsdagar
- Transporttid: 6–10 arbetsdagar
- Beräknad total leveranstid: 7–12 arbetsdagar
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer.
Räkna med 1–2 arbetsdagar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.
Min spårningsinformation har inte uppdaterats. Vad ska jag göra?
Spårningsuppdateringar kan ibland försenas av transportören. Vänta upp till 48 timmar efter att försändelsen har skickats innan du kontaktar oss.
Returer och återbetalningar
Vilken är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Produkterna måste vara oanvända, i sitt ursprungliga skick och returneras med all originalförpackning och medföljande tillbehör.
Tar ni ut någon lagerpåfyllnadsavgift?
Nej. Vi tar inte ut några lagerpåfyllnadsavgifter.
Vem betalar returfrakten?
Vid returer på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returkostnaden.
Om du får en skadad, defekt eller felaktig produkt står vi för returfrakten.
Hur lång tid tar det att få min återbetalning?
Godkända återbetalningar utfärdas inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat din retur.
Kan jag byta en produkt?
Ja. Byten godkänns inom 30 dagar efter leverans.
Produkter
Vad gör jag om jag får en skadad eller felaktig produkt?
Kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer samt foton på produkten och förpackningen. Vi ordnar en ersättningsprodukt eller återbetalning så snabbt som möjligt.
Vad händer om mitt paket försvinner?
Om transportören bekräftar att din försändelse har försvunnit skickar vi en ersättningsprodukt eller utfärdar en fullständig återbetalning.
Betalningar och säkerhet
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de vanligaste kredit- och betalkorten samt andra säkra betalningsmetoder som är tillgängliga i kassan.
Är det säkert att handla hos Desfino?
Ja. Din betalningsinformation behandlas säkert med hjälp av krypterade betalningssystem som bidrar till att skydda dina personuppgifter.
Kontaktuppgifter
Butiksnamn: Desfino
Huvudkontorets adress:
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, United Kingdom
E-post: info@desfino.com
Sociala medier:
Facebook
Kundtjänst
Måndag–söndag
08:00–18:00 (GMT+1)
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.