Întrebări frecvente
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Răsfoiți colecția noastră, adăugați produsele dorite în coș și finalizați procesul de plată. După confirmarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.
Îmi pot modifica sau anula comanda?
Da, cu condiția ca aceasta să nu fi fost încă expediată. Contactați-ne cât mai curând posibil la info@desfino.com.
Dacă comanda a fost deja expediată, o puteți returna după livrare, în conformitate cu Politica noastră de returnare.
Expediere și livrare
Unde livrați?
Desfino livrează clienților din întreaga lume.
Oferiți livrare gratuită?
Da. Oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile, fără o valoare minimă de cumpărare.
În cât timp va ajunge comanda mea?
Termenele de livrare estimate sunt:
- Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare
- Timp de transport: 6–10 zile lucrătoare
- Timp total estimat de livrare: 7–12 zile lucrătoare
Cum îmi pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire.
Acordați un interval de 1–2 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să devină disponibile.
Informațiile de urmărire nu s-au actualizat. Ce ar trebui să fac?
Actualizările privind urmărirea pot fi uneori întârziate de transportator. Așteptați până la 48 de ore de la expediere înainte de a ne contacta.
Retururi și rambursări
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Oferim o politică de returnare în termen de 30 de zile. Produsele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și returnate împreună cu ambalajul original și toate accesoriile incluse.
Percepeți taxe de reaprovizionare?
Nu. Nu percepem taxe de reaprovizionare.
Cine plătește costurile de returnare?
În cazul retururilor din răzgândire, costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului.
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau incorect, vom acoperi costurile de returnare.
În cât timp primesc rambursarea?
Rambursările aprobate sunt emise în termen de 7 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm returul.
Pot schimba un produs?
Da. Schimburile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la livrare.
Produse
Ce fac dacă primesc un produs deteriorat sau incorect?
Contactați-ne imediat, menționând numărul comenzii și atașând fotografii ale produsului și ambalajului. Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea cât mai curând posibil.
Ce fac dacă pachetul meu se pierde?
Dacă transportatorul confirmă pierderea expedierii, vom trimite un produs înlocuitor sau vom emite o rambursare integrală.
Plăți și securitate
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm principalele carduri de credit și debit, precum și alte metode de plată securizate disponibile în timpul finalizării comenzii.
Este sigur să fac cumpărături pe Desfino?
Da. Informațiile dumneavoastră de plată sunt procesate în siguranță, folosind sisteme de plată criptate, pentru a contribui la protejarea informațiilor dumneavoastră personale.
Informații de contact
Numele magazinului: Desfino
Adresa principală a companiei:
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, Regatul Unit
E-mail: info@desfino.com
Rețele sociale:
Facebook
Serviciul de asistență pentru clienți
Luni – Duminică
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Ne străduim să răspundem în termen de 24 de ore.