Perguntas frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta consultar a nossa coleção, adicionar os produtos escolhidos ao carrinho e concluir o processo de pagamento. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos logo que possível através de info@desfino.com.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, poderá devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Envio e entrega
Para onde fazem envios?
A Desfino envia encomendas para clientes em todo o mundo.
Oferecem envio gratuito?
Sim. Oferecemos envio normal gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Os prazos de entrega estimados são:
- Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
- Tempo de transporte: 6–10 dias úteis
- Tempo total de entrega estimado: 7–12 dias úteis
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento.
Aguarde 1–2 dias úteis até que as informações de seguimento fiquem disponíveis.
O seguimento não foi atualizado. O que devo fazer?
Por vezes, as atualizações do seguimento podem sofrer atrasos por parte da transportadora. Aguarde até 48 horas após o envio antes de nos contactar.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos uma política de devoluções de 30 dias. Os artigos devem estar sem uso, no estado original e ser devolvidos com todas as embalagens originais e acessórios incluídos.
Cobram taxas de reposição de stock?
Não. Não cobramos quaisquer taxas de reposição de stock.
Quem paga os custos de envio da devolução?
No caso de devoluções por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos a sua devolução.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega.
Produtos
E se receber um artigo danificado ou incorreto?
Contacte-nos imediatamente, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do artigo e da embalagem. Trataremos de enviar uma substituição ou emitir um reembolso o mais rapidamente possível.
E se a minha encomenda se perder?
Se a transportadora confirmar que o seu envio se perdeu, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso total.
Pagamentos e segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como outros métodos de pagamento seguros disponíveis durante o pagamento.
É seguro comprar na Desfino?
Sim. As suas informações de pagamento são processadas de forma segura através de sistemas de pagamento encriptados, que ajudam a proteger os seus dados pessoais.
Informações de contacto
Nome da loja: Desfino
Morada principal da empresa:
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, United Kingdom
E-mail: info@desfino.com
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Apoio ao cliente
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Procuramos responder no prazo de 24 horas.