Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wystarczy przejrzeć naszą kolekcję, dodać wybrane produkty do koszyka i przejść przez proces realizacji zamówienia. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego szczegółami.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@desfino.com.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić po dostawie zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Wysyłka i dostawa
Dokąd wysyłacie zamówienia?
Desfino wysyła zamówienia do klientów na całym świecie.
Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?
Tak. Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich zamówień, bez wymogu minimalnej wartości zakupu.
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Szacowany czas dostawy:
- Czas realizacji: 1–2 dni robocze
- Czas transportu: 6–10 dni roboczych
- Szacowany łączny czas dostawy: 7–12 dni roboczych
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.
Informacje o śledzeniu mogą pojawić się w ciągu 1–2 dni roboczych.
Informacje o śledzeniu nie zostały zaktualizowane. Co mam zrobić?
Aktualizacje śledzenia mogą czasami być opóźnione przez przewoźnika. Przed skontaktowaniem się z nami odczekaj do 48 godzin od wysłania przesyłki.
Zwroty i refundacje
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Produkty muszą być nieużywane, znajdować się w oryginalnym stanie oraz zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.
Czy pobieracie opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży?
Nie. Nie pobieramy żadnych takich opłat.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.
Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Wymiany są możliwe w ciągu 30 dni od dostawy.
Produkty
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka zaginie?
Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pełną kwotę.
Płatności i bezpieczeństwo
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe oraz inne bezpieczne metody płatności dostępne podczas realizacji zamówienia.
Czy zakupy w Desfino są bezpieczne?
Tak. Twoje dane płatnicze są bezpiecznie przetwarzane za pomocą szyfrowanych systemów płatności, które pomagają chronić Twoje dane osobowe.
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Desfino
Główny adres firmy:
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, United Kingdom
E-mail: info@desfino.com
Media społecznościowe:
Facebook
Obsługa klienta
Poniedziałek – niedziela
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.