שאלות נפוצות
הזמנות
כיצד לבצע הזמנה?
פשוט עיינו באוסף שלנו, הוסיפו את המוצרים שבחרתם לעגלת הקניות והשלימו את תהליך התשלום. לאחר שההזמנה תאושר, תקבלו הודעת אישור בדוא״ל עם פרטי ההזמנה.
האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה?
כן, בתנאי שההזמנה טרם נשלחה. אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת info@desfino.com.
אם ההזמנה כבר נשלחה, תוכלו להחזיר אותה לאחר המסירה בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.
משלוחים ואספקה
לאן אתם שולחים?
Desfino שולחת ללקוחות ברחבי העולם.
האם אתם מציעים משלוח חינם?
כן. אנו מציעים משלוח סטנדרטי חינם בכל ההזמנות, ללא דרישת מינימום לרכישה.
כמה זמן ייקח עד שההזמנה שלי תגיע?
זמני האספקה המשוערים הם:
- זמן עיבוד: 1–2 ימי עסקים
- זמן הובלה: 6–10 ימי עסקים
- זמן אספקה כולל משוער: 7–12 ימי עסקים
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו הודעת דוא״ל עם מספר המעקב שלכם.
יש לאפשר 1–2 ימי עסקים עד שפרטי המעקב יהיו זמינים.
פרטי המעקב שלי לא התעדכנו. מה עליי לעשות?
לעיתים עדכוני המעקב מתעכבים אצל חברת המשלוחים. אנא המתינו עד 48 שעות לאחר המשלוח לפני שתיצרו איתנו קשר.
החזרות והחזרים כספיים
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום. על הפריטים להיות ללא שימוש, במצבם המקורי, ולהישלח בחזרה עם כל האריזות המקוריות והאביזרים הנלווים.
האם אתם גובים עמלות החזרת פריטים למלאי?
לא. איננו גובים עמלות החזרת פריטים למלאי.
מי משלם על משלוח ההחזרה?
בהחזרות עקב שינוי דעת, עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.
אם קיבלתם פריט פגום, מקולקל או שגוי, אנו נישא בעלויות משלוח ההחזרה.
כמה זמן לוקח לקבל את ההחזר הכספי?
החזרים כספיים שאושרו מונפקים בתוך 7 ימי עסקים לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם.
האם ניתן להחליף פריט?
כן. ניתן לבצע החלפות בתוך 30 יום ממועד המסירה.
מוצרים
מה עליי לעשות אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?
אנא צרו איתנו קשר מיד וציינו את מספר ההזמנה, בצירוף תמונות של הפריט והאריזה. נסדיר החלפה או החזר כספי בהקדם האפשרי.
מה קורה אם החבילה שלי אבדה?
אם חברת המשלוחים תאשר שהמשלוח אבד, נשלח תחליף או ננפיק החזר כספי מלא.
תשלומים ואבטחה
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים כרטיסי אשראי וחיוב עיקריים, וכן אמצעי תשלום מאובטחים נוספים הזמינים במהלך התשלום.
האם בטוח לקנות ב-Desfino?
כן. פרטי התשלום שלכם מעובדים באופן מאובטח באמצעות מערכות תשלום מוצפנות, המסייעות להגן על המידע האישי שלכם.
פרטי קשר
שם החנות: Desfino
כתובת העסק הראשית:
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, United Kingdom
דוא״ל: info@desfino.com
רשתות חברתיות:
פייסבוק
שירות לקוחות
שני – ראשון
08:00 – 18:00 (GMT+1)
אנו שואפים להשיב בתוך 24 שעות.