Questions fréquemment posées
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez simplement notre collection, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis finalisez le processus de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@desfino.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre politique de retour.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous vos commandes ?
Desfino expédie ses commandes dans le monde entier.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
- Délai de transport : 6 à 10 jours ouvrés
- Délai total de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés avant que les informations de suivi soient disponibles.
Le suivi de ma commande n’est pas à jour. Que dois-je faire ?
Les mises à jour du suivi peuvent parfois être retardées par le transporteur. Veuillez attendre jusqu’à 48 heures après l’expédition avant de nous contacter.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et retournés avec tous leurs emballages d’origine ainsi que les accessoires inclus.
Facturez-vous des frais de remise en stock ?
Non. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Produits
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres modes de paiement sécurisés disponibles lors du paiement.
Est-il sûr d’acheter sur Desfino ?
Oui. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée à l’aide de systèmes de paiement chiffrés afin de contribuer à protéger vos données personnelles.
Coordonnées
Nom du magasin : Desfino
Adresse principale de l’entreprise :
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, United Kingdom
E-mail : info@desfino.com
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Service client
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