Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Solo tienes que explorar nuestra colección, añadir los productos que elijas al carrito y completar el proceso de pago. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@desfino.com.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo después de recibirlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Envíos y entregas
¿A dónde realizan envíos?
Desfino realiza envíos a clientes de todo el mundo.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima requerida.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables
- Tiempo de tránsito: 6–10 días laborables
- Tiempo total estimado de entrega: 7–12 días laborables
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Espera entre 1–2 días laborables para que la información de seguimiento esté disponible.
Mi seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
En ocasiones, el transportista puede retrasar las actualizaciones del seguimiento. Espera hasta 48 horas después del envío antes de ponerte en contacto con nosotros.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con todo el embalaje original y los accesorios incluidos.
¿Cobran gastos de reposición?
No. No cobramos gastos de reposición.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
¿Cuánto se tarda en recibir el reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 7 días laborables después de recibir e inspeccionar tu devolución.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan cambios en un plazo de 30 días desde la entrega.
Productos
¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente e indica tu número de pedido y adjunta fotos del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?
Si el transportista confirma que tu envío se ha perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de otros métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de pago.
¿Es seguro comprar en Desfino?
Sí. Tu información de pago se procesa de forma segura mediante sistemas de pago cifrados para ayudar a proteger tu información personal.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Desfino
Dirección comercial principal:
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, Reino Unido
Correo electrónico: info@desfino.com
Redes sociales:
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Atención al cliente
De lunes a domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.