Často kladené otázky
Objednávky
Jak zadám objednávku?
Jednoduše si prohlédněte naši nabídku, přidejte vybrané produkty do košíku a dokončete proces objednávky. Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte potvrzovací e-mail s jejími údaji.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@desfino.com.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit v souladu s našimi zásadami vrácení zboží.
Odeslání a doručení
Kam doručujete?
Desfino doručuje zákazníkům po celém světě.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. U všech objednávek nabízíme standardní dopravu zdarma bez požadavku na minimální hodnotu nákupu.
Jak dlouho potrvá doručení mé objednávky?
Odhadované doby doručení jsou:
- Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
- Doba přepravy: 6–10 pracovních dnů
- Odhadovaná celková doba doručení: 7–12 pracovních dnů
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Počkejte prosím 1–2 pracovní dny, než budou informace o sledování dostupné.
Sledování zásilky se neaktualizovalo. Co mám dělat?
Aktualizace sledování mohou být někdy zpožděny přepravcem. Po odeslání prosím počkejte až 48 hodin, než nás kontaktujete.
Vrácení zboží a refundace
Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené veškerým původním obalem a přiloženým příslušenstvím.
Účtujete poplatky za opětovné naskladnění?
Ne. Žádné poplatky za opětovné naskladnění neúčtujeme.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
U vrácení zboží z důvodu změny názoru hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník.
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, náklady na zpětnou dopravu uhradíme my.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Schválené refundace vystavujeme do 7 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Výměny přijímáme do 30 dnů od doručení.
Produkty
Co když obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?
Okamžitě nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie zboží a obalu. Co nejrychleji zajistíme náhradní zboží nebo refundaci.
Co když se můj balíček ztratí?
Pokud přepravce potvrdí ztrátu zásilky, zašleme vám náhradní zboží nebo vystavíme plnou refundaci.
Platby a zabezpečení
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty i další bezpečné platební metody dostupné během dokončení objednávky.
Je nakupování na Desfino bezpečné?
Ano. Vaše platební údaje jsou bezpečně zpracovávány pomocí šifrovaných platebních systémů, které pomáhají chránit vaše osobní údaje.
Kontaktní údaje
Název obchodu: Desfino
Hlavní adresa provozovny:
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, United Kingdom
E-mail: info@desfino.com
Sociální sítě:
Facebook
Zákaznická podpora
pondělí–neděle
08:00–18:00 (GMT+1)
Na zprávy se snažíme odpovědět do 24 hodin.