الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أقدّم طلبًا؟
تصفّح مجموعتنا، وأضف المنتجات التي اخترتها إلى سلة التسوق، ثم أكمل عملية الدفع. بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، بشرط ألا يكون قد تم شحن طلبك بعد. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر info@desfino.com.
إذا تم إرسال طلبك بالفعل، يمكنك إعادته بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
الشحن والتوصيل
إلى أين تشحنون؟
تشحن Desfino إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا لجميع الطلبات، من دون اشتراط حد أدنى للشراء.
كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
أوقات التوصيل المقدّرة هي:
- مدة المعالجة: يومان إلى يوم عمل واحد
- مدة النقل: 6–10 أيام عمل
- إجمالي مدة التوصيل المقدّرة: 7–12 يوم عمل
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع الخاص بك.
يُرجى الانتظار لمدة يوم إلى يومي عمل حتى تصبح معلومات التتبع متاحة.
لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بي. ماذا أفعل؟
قد تتأخر تحديثات التتبع أحيانًا بسبب شركة الشحن. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة بعد الشحن قبل التواصل معنا.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وأن تُعاد مع جميع العبوات الأصلية والملحقات المرفقة.
هل تفرضون رسوم إعادة التخزين؟
لا. لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
كم يستغرق استرداد أموالي؟
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. تُقبل عمليات الاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم.
المنتجات
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
يُرجى التواصل معنا فورًا مع تزويدنا برقم طلبك وصور للمنتج والعبوة. سنرتب لاستبداله أو استرداد قيمته في أسرع وقت ممكن.
ماذا أفعل إذا فُقدت شحنتي؟
إذا أكدت شركة الشحن فقدان شحنتك، فسنرسل بديلًا أو نُصدر استردادًا كاملًا للمبلغ.
الدفع والأمان
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، إلى جانب طرق الدفع الآمنة الأخرى المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء.
هل التسوق عبر Desfino آمن؟
نعم. تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بأمان باستخدام أنظمة دفع مشفّرة للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية.
معلومات التواصل
اسم المتجر: Desfino
عنوان مقر النشاط الرئيسي:
92 High St, Chelmsford CM1 1ER, United Kingdom
البريد الإلكتروني: info@desfino.com
وسائل التواصل الاجتماعي:
Facebook
دعم العملاء
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)
نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة.